Recesso

Esercitare il diritto di recesso Prockl

RECESSI PER ACQUISTI ALL’INTERNO DELLA UE

Nel caso in cui l’articolo che hai acquistato su Prockl non dovesse sfortunatamente essere di tuo gradimento, hai comunque 30 giorni di tempo a partire dal ricevimento dello stesso per esercitare il diritto di recesso, anche per gli articoli in saldo.

MODALITÀ DI RESTITUZIONE DI UN INTERO ORDINE O SINGOLO PRODOTTO

STEP 1
Compila l’apposito modulo di restituzione merce specificando quali sono gli articoli per i quali desideri esercitare il recesso e le cause del reso.

STEP 2
Dopo aver compilato il modulo di restituzione, inseriscilo assieme agli articoli che hai deciso di restituire e che sono ancora all’interno della loro confezione originale.

STEP 3
Applica sul pacco l’apposita etichetta per la restituzione, avendo cura di non chiuderlo, per far si che il corriere possa controllarne il contenuto nonché la fattura.

STEP 4
Prenota un appuntamento per il ritiro del pacco con il corriere, lo stesso che ha effettuato la consegna.

STEP 5
Non appena il corriere avrà verificato il contenuto del pacco, sarà il momento di chiuderlo minuziosamente.

STEP 6
Riceverai una conferma da parte nostra non appena avremo ricevuto il pacco.

STEP 7
Rimborsiamo le restituzioni approvate nel minore tempo possibile, utilizzando la stessa modalità prescelta per il pagamento nonché la stessa valuta.

CONDIZIONI PER IL RECESSO

È necessario che ciascun articolo venga restituito nelle medesime condizioni nelle quali lo si è ricevuto, dunque né lavato né modificato o alterato, con i cartellini originali attaccati.
La merce va restituita a Prockl all’interno di un unico pacco.

Le restituzioni possono essere accettate solo se effettuate dallo stesso paese di provenienza: un prodotto recapitato ad esempio in Italia, potrà essere restituito solamente dall’Italia. Diversamente, il reso non potrà essere gratuito e saranno applicati i costi per la spedizione.
Non è possibile restituire prodotti personalizzati.

MODALITÀ DI RECESSO

È necessario esercitare il diritto di recesso mediante due diverse possibilità:

RECESSO MEDIANTE RESTITUZIONE:

Entro 30 giorni dalla ricezione della merce è possibile comunicare automaticamente l’intento di esercitare il diritto di recesso, restituendo la merce.

COMUNICAZIONE SCRITTA DI RECESSO:

Entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce è possibile inviare per iscritto tramite posta, fax o e-mail la propria volontà di esercitare il diritto di recesso.

MODALITÀ DI RIMBORSO

Nel momento in cui lo staff avrà controllato tutto quel che riguarda la restituzione, sarà inviata una notifica via e-mail.
A tal fine si precisa che: i
l rimborso avverrà mediante la stessa modalità impiegata per il pagamento e sullo stesso conto bancario

Il rimborso sarà effettuato nella stessa valuta impiegata per il pagamento.
Nel caso in cui l’acquisto sia stato effettuato mediante buon regalo, sarà emesso un nuovo buono di pari valore. Nel caso di reso parziale, si riceverà un rimborso proporzionale.
I tempi di lavorazione del rimborso possono subire variazioni a causa del metodo di pagamento impiegato, nonché dell’istituto bancario.

Per ulteriori informazioni, i clienti sono pregati di consultare le condizioni generali Prockl o il supporto clienti.

Prockl FashionLo staff di Prockl è a tua completa disposizione per qualsiasi informazione e assistenza al customer care online:
+39 346 186 90 88     (lun-ven 10.30-18.30)

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