FAQ

Domande e risposte

ACCOUNT E PASSWORD

Come posso creare un account?
Puoi creare il tuo account su Prockl cliccando su “Il mio account”, sulla homepage. Lì sarà possibile selezionare “Crea un account” ed inserire i propri dati personali con i quali aprire l’account personale. In qualsiasi momento sarà possibile modificare le informazioni immesse.

Come posso modificare le informazioni personali?
Per modificare i dati immessi sarà sufficiente effettuare il login per raggiungere l’area che consente di visualizzare e modificare i dati personali.

Come posso recuperare la password?
Puoi recuperare la tua password cliccando su “Il mio account”, sulla homepage. Potrai successivamente selezionare “Hai dimenticato la password?” e digitare il tuo indirizzo e-mail. Qui riceverai una mail che include le nuove credenziali di accesso . Non appena effettuato il login sarà possibile modificare la propria password selezionando “I miei dati”.

Posso effettuare un ordine senza avere un account?
Si, puoi effettuare il tuo shopping su Prockl anche senza aver creato un account in precedenza. Quando avrai inserito tutti gli articoli all’interno del carrello e sarai pronto per il pagamento, potrai selezionare “Prosegui senza login” e procedere con i dati di pagamento concludendo l’ordine senza aver creato un account.

PAGAMENTi E RIMBORSI

Con quali metodi posso pagare il mio shopping su Prockl?
Le tipologie di pagamento accettate variano in base al paese di consegna. Il pagamento mediante carta di credito viene accettato nella maggior parte dei paesi.

Ho pagato tramite bonifico. Come faccio a sapere se Prockl lo ha ricevuto?
Il tuo ordine sarà spedito il giorno stesso in cui Prockl riceverà il pagamento. Ti sarà notificato tramite e-mail il numero di tracciabilità della spedizione.

Quando riceverò l’addebito sulla mia carta di credito?
Se hai scelto di pagare tramite carta di credito, l’importo relativo all’ordine sarà detratto dalla tua carta nel momento in cui la merce sarà spedita. Nel caso in cui l’ordine venga annullato prima che la spedizione venga effettuata, nessun importo verrà addebitato sulla carta del cliente.

Che procedura devo seguire per il rimborso in caso di restituzione?
Il rimborso avviene di norma a distanza di un giorno lavorativo dal momento in cui la restituzione viene ricevuta. Sono da considerare inoltre i tempi di lavorazione dei singoli istituti bancari nel processare la domanda. Il rimborso sarà ad ogni modo effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento: dunque non sarà possibile effettuare rimborsi secondo modalità differenti rispetto quelle con cui il pagamento è stato effettuato. Il cliente può decidere di ricevere il rimborso anche sotto forma di buono acquisto da utilizzare per nuovi ordini su Prockl.com

SPEDIZIONE E TRACCIAMENTO DELL’ORDINE

Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione cambiano in base al paese in cui va effettuata la consegna. Puoi consultare la sezione “Spedizioni” per maggiori informazioni.

Il mio ordine è assicurato durante il trasporto?
I tuoi acquisti su Prockl sono sempre coperti da assicurazione. In caso di restituzione, per far si che questa sia valida anche in questo caso è necessario fare utilizzo dell’etichetta adesiva che si trova all’interno del pacco. Se la restituzione è effettuata mediante corriere espresso, bisogna richiedere una firma sulla ricevuta. Se la restituzione viene invece effettuata tramite un ufficio postale, sarà necessario richiedere di poter avere una ricevuta di conferma.

È possibile usufruire di una spedizione rapida?
Si, è sufficiente selezionare l’apposita opzione di spedizione con corriere espresso.

È possibile sapere quando verrà consegnato l’ordine?
Nel momento in cui l’ordine viene spedito, il cliente riceve una mail con codice di tracciabilità della spedizione. Questo codice consente di monitorare in qualsiasi momento lo stato della spedizione e conoscere il momento esatto in cui la merce sarà consegnata.

RESTITUZIONI E CAMBI

Come restituire uno o più articoli di un ordine?
Tutti i prodotti acquistati su Prockl.com godono della restituzione gratuita. Per poter usufruire di questa possibilità è necessario che:
L’avviso di recesso deve necessariamente essere inviato entro 14 gg dal momento della ricezione dell’ordine, a mezzo e-mail, fax, telefonicamente o a mezzo posta.
L’avviso di restituzione può compiersi in maniera automatica entro 30 giorni a partire dalla data in cui la merce è stata ricevuta, mediante la restituzione dei prodotti.
È necessario che la restituzione avvenga dallo stesso paese in cui è avvenuta la consegna. Per approfondimenti è possibile consultare la sezione “Recesso”.

GIFT CARD

È possibile regalare una gift card di prockl?
Puoi acquistare la tua Gift Card su Prockl raggiungendo l’apposita sezione “Gift Card”: verrà chiesto se si preferisce avere la propria Gift Card via mail o per posta con la possibilità di aggiungere un messaggio personale in caso di regalo.

Posso controllare il valore della mia gift card?
Si, puoi verificare in qualsiasi momento il credito della tua Gift Card visitando l’apposita sezione “Gift Card” ed inserendo l’apposito codice nel campo di testo.

LISTA DEI DESIDERI E ALERT

Come aggiungere un articolo alla mia wishlist?
La tua wishlist ti consente di sapere l’effettiva disponibilità della merce che preferisci, potrai aggiungervi qualsiasi articolo con un semplice clic.

È possibile sapere quando il mio articolo sarà in saldo?
Si, puoi decidere di ricevere automaticamente una e-mail nel momento in cui l’articolo da te preferito sarà proposto ad un prezzo più basso.

NEWSLETTER

Come posso iscrivermi alle newsletter di Prockl?
Per poter ricevere le newsletter di Prockl basta inserire il proprio indirizzo e-mail nell’apposito campo presente sulla homepage, e da quel momento si inizieranno a ricevere le periodiche comunicazioni di Prockl. 

Come posso annullare la mia iscrizione alle newsletter di Prockl?
Puoi disdire la tua iscrizione alla newsletter di Prockl in ogni momento, semplicemente cliccando sul bottone “Annulla l’iscrizione” presente in homepage.

 

ISCRIVITI ALLA NOSTRA NEWSLETTER

e avrai uno sconto del 10% sul tuo primo acquisto

You have Successfully Subscribed!